Интернет реклама УБС

23.10.13

Клієнти та гордість

Крім почуття справедливості, у клієнтів є ще й гордість. Якщо у Вас був конфлікт з клієнтом, і клієнт від Вас пішов - через деякий час він може зрозуміти, що був неправий. Або що він, нехай і був правий, собі ж зробив гірше. Тому що тепер купує той же товар дорожче, або гіршої якостi, або на гірших умовах. Тут би йому повернутися до Вас ... але тепер йому заважає гордість. Та сама гордість, через яку деколи розлучаються чоловік і жінка, коли кожен з них чекає, поки другий прийде вибачатися. Тобто, клієнт не хоче йти миритися першим, тому що йому здається, що тоді він " втрачає обличчя " і програє. Він вже готовий до примирення, але не готовий зробити перший крок. З іншого боку, тієї ж позиції дотримується і компанія ...Так от , панове - у бізнесі є дуже важливий принцип.  Можна бути правим, а можна заробляти гроші.  І часто ці варіанти виключають один одного. Тому якщо Ви вважаєте, що клієнт готовий до Вас повернутися, але його i вас утримує гордість - зробіть крок до примирення зі свого боку. Корона з Вас не впаде. Яку саме форму прийме цей крок - чи приповзете на череві, принижено виляючи хвостом, або стримано вибачитеся, чи заплатите компенсацію - залежить від звичайної Вашої манери вести справи з клієнтом. Але перший крок повинен бути зроблений Вами - щоб дати клієнтові можливість вийти з кута, куди всі себе загнали, і зробити крок у відповідь Вам назустріч. Хоча Ви можете цього і не робити, звичайно. Особливо, якщо Ви чомусь вважаєте, що Ваша гордість буде принижена і вона вище за гроші, які міг би принести цей клієнт ...

Жук В.

Немає коментарів:

Опублікувати коментар